Gültig ab: 1. Januar 2024
Vielen Dank, dass Sie sich für Alfa Intellitech als Partner für Ihre Softwareentwicklung entschieden haben. Wir bemühen uns um hervorragende Leistungen und die Zufriedenheit unserer Kunden. Unsere Erstattungsrichtlinie ist transparent und fair gestaltet und beschreibt die Bedingungen, unter denen Erstattungen gewährt werden können.
1. Geltungsbereich der Erstattungsrichtlinie:
Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle von Alfa Intellitech erbrachten Leistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf individuelle Softwareentwicklung, Anwendungsdesign, IoT-Entwicklungsleistungen und andere damit verbundene Leistungen.
2. Anspruch auf Erstattung:
Alfa Intellitech prüft Erstattungsanträge in den folgenden Fällen:
a. Nichtbeginn der Leistungen: Wenn Alfa Intellitech die vereinbarten Leistungen nicht innerhalb der festgelegten Frist aufnimmt.
b. Mangelhafte Leistung: Wenn die gelieferte Software oder Leistung nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht oder sich erheblich von dem unterscheidet, was zugesagt wurde.
c. Stornierung vor Beginn: Wenn der Kunde das Projekt vor Beginn der Entwicklungsarbeiten storniert, kann eine Erstattung auf Grundlage der Bedingungen der ursprünglichen Vereinbarung in Betracht gezogen werden.
3. Ausgeschlossene Fälle:
In den folgenden Fällen werden keine Erstattungen gewährt:
a. Änderung der Anforderungen: Änderungen der Projektanforderungen, -ziele oder -vorgaben nach Beginn der Entwicklungsarbeiten.
b. Fehlende Mitwirkung des Kunden: Wenn der Kunde die für den erfolgreichen Abschluss des Projekts erforderlichen Informationen, Ressourcen oder die nötige Mitwirkung nicht bereitstellt.
c. Höhere Gewalt: Bei Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle von Alfa Intellitech liegen, wie Naturkatastrophen, Krieg, Terroranschläge oder andere unvorhersehbare Umstände, erfolgt keine Erstattung.
4. Ablauf des Erstattungsantrags:
Kunden müssen Erstattungsanträge schriftlich bei Alfa Intellitech einreichen, die Gründe für den Antrag darlegen und relevante Nachweise beifügen. Der Antrag ist innerhalb von 7 Tagen nach Eintritt des Problems an [email protected] zu senden.
5. Entscheidung über die Erstattung:
Nach Eingang eines Erstattungsantrags prüft Alfa Intellitech den Fall und entscheidet anhand der Umstände. Die Entscheidung wird dem Kunden innerhalb von 7 Tagen nach Eingang des Erstattungsantrags mitgeteilt.
6. Art der Erstattung:
Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung.
7. Änderungen der Richtlinie:
Alfa Intellitech behält sich das Recht vor, diese Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Änderungen werden mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website sofort wirksam.
Mit der Aufnahme einer Geschäftsbeziehung zu Alfa Intellitech erklären sich Kunden damit einverstanden, diese Erstattungsrichtlinie einzuhalten.
Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu unserer Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Vielen Dank, dass Sie sich für Alfa Intellitech entschieden haben.