Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2024
Merci d'avoir choisi Alfa Intellitech pour vos besoins en développement logiciel. Nous nous efforçons de fournir d'excellents services et de garantir la satisfaction de nos clients. Notre politique de remboursement est conçue pour être transparente et équitable ; elle précise les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés.
1. Champ d'application de la politique de remboursement :
La présente politique de remboursement s'applique à tous les services fournis par Alfa Intellitech, y compris, sans s'y limiter, le développement de logiciels sur mesure, la conception d'applications, les services de développement IoT et autres services connexes.
2. Éligibilité au remboursement :
Alfa Intellitech examinera les demandes de remboursement dans les situations suivantes :
a. Absence de démarrage des services : si Alfa Intellitech ne commence pas les services convenus dans le délai prévu.
b. Défaut du service : si le logiciel ou le service livré ne correspond pas aux spécifications convenues ou diffère de manière significative de ce qui avait été promis.
c. Annulation avant le début : si le client décide d'annuler le projet avant le début des travaux de développement, un remboursement peut être envisagé selon les termes de l'accord initial.
3. Cas non remboursables :
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
a. Modification des exigences : modifications des exigences, des buts ou des objectifs du projet après le début des travaux de développement.
b. Manque de coopération du client : si le client ne fournit pas les informations, les ressources ou la coopération nécessaires à la bonne réalisation du projet.
c. Force majeure : aucun remboursement ne sera accordé en cas d'événements échappant au contrôle d'Alfa Intellitech, tels que catastrophes naturelles, guerre, actes de terrorisme ou autres circonstances imprévisibles.
4. Procédure de demande de remboursement :
Les clients doivent soumettre leurs demandes de remboursement par écrit à Alfa Intellitech, en précisant les raisons de la demande et en fournissant toute preuve pertinente. La demande doit être envoyée à [email protected] dans un délai de 7 jours suivant la survenue du problème.
5. Décision de remboursement :
À réception d'une demande de remboursement, Alfa Intellitech examinera le dossier et prendra une décision en fonction des circonstances. La décision sera communiquée au client dans un délai de 7 jours après réception de la demande.
6. Mode de remboursement :
Si un remboursement est accordé, Alfa Intellitech l'effectuera par le moyen de paiement d'origine. Les remboursements seront crédités dans un délai de 7 jours après leur approbation.
7. Modifications de la politique :
Alfa Intellitech se réserve le droit de modifier ou de compléter la présente politique de remboursement à tout moment. Toute modification prend effet immédiatement dès sa publication sur notre site web.
En entrant en relation d'affaires avec Alfa Intellitech, les clients acceptent de respecter la présente politique de remboursement.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].
Merci d'avoir choisi Alfa Intellitech.